Conditions Générales de Vente (CGV)

MAEBA MarketPlace
https://store.maeba-cameroun.com
Dernière mise à jour : 12 mai 2025

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits et services proposés par MAEBA Sarl, via la plateforme MAEBA MarketPlace, accessible à l’adresse https://store.maeba-cameroun.com. Toute commande effectuée sur cette plateforme implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits vendus sur MAEBA MarketPlace sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations ou descriptions ne sont pas contractuelles. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Commandes

Le client peut passer commande en ligne sur le site. Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au client. MAEBA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige avec le client ou de non-disponibilité du produit.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (XAF) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont facturés en supplément. Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés au moment de la commande (carte bancaire, mobile money, etc.).

5. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. MAEBA ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison dû à un tiers ou à un cas de force majeure.

6. Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, et dans l’emballage d’origine.
  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
  • Ne renvoyez jamais directement votre article au fabricant.

Produits non remboursables :

  • Biens périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
  • Produits d’hygiène intime ou sanitaires
  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé ou de soins personnels

Remboursements partiels possibles :

  • Livres avec signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, logiciels ou jeux vidéo déjà ouverts
  • Tout article endommagé ou incomplet non dû à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après livraison

Remboursement :

Après réception et inspection du retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial.

Contact pour demande de remboursement :
📧 contact@maeba-cameroun.com

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange :

8. Cadeaux

Si l’article retourné a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit d’achat d’un montant équivalent. Si l’article n’a pas été acheté en tant que cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

9. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et non remboursables.
  • En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
  • Envisagez un service de livraison avec suivi ou une assurance pour les articles de valeur.

10. Service client

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

📧 contact@maeba-cameroun.com
📞 +237 620 234 017